Phygital Commerce: De retail revolutie van 2024 en verder

Ontdek de toekomst van retail met Phygital Commerce in 2024 en daarna. Leer waarom omnichannel beperkt is en hoe grote merken zoals IKEA, Walmart en Amazon succesvol zijn.
Phygital Commerce: De retail revolutie van 2024 en verder
October 25, 2023

De wereld van retail verandert snel. Fysieke winkels en online winkels worden steeds meer met elkaar verbonden. Dit wordt Phygital Commerce genoemd. Phygital Commerce biedt retailers nieuwe mogelijkheden om klanten een betere winkelervaring te bieden.

Vroeger waren er twee soorten winkels: fysieke winkels en online winkels. Fysieke winkels hadden het voordeel dat klanten de producten konden zien en aanraken. Online winkels hadden het voordeel dat klanten vanuit huis konden winkelen.Phygital Commerce combineert het beste van beide werelden. Klanten kunnen producten online bekijken en bestellen, maar ze kunnen ze ook in een fysieke winkel bekijken en uitproberen.Dit heeft een aantal voordelen voor retailers. Het kan de verkoop verhogen, de klanttevredenheid verbeteren en nieuwe klanten aantrekken.

De Kern van Phygital Commerce

Phygital Commerce is de drijvende kracht achter een nieuwe retail revolutie, waarin de grenzen tussen fysieke en digitale winkelervaringen vervagen. Het draait om de naadloze integratie van technologie om klanten een boeiende, gepersonaliseerde ervaring te bieden. Bijvoorbeeld, augmented reality (AR) stelt klanten in staat om producten virtueel te passen voordat ze kopen, terwijl kunstmatige intelligentie (AI) zorgt voor persoonlijke aanbevelingen online.

De kern van Phygital Commerce is de perfecte synergie tussen fysiek en digitaal. Het gaat niet alleen om online en offline kanalen, maar om het creëren van een naadloze overgang tussen beide. Klanten kunnen bijvoorbeeld online producten verkennen en deze in de winkel ervaren voordat ze kopen. Een ander voorbeeld is het gebruik van mobiele apps om productinformatie te scannen in de winkel. Dit verrijkt de winkelervaring en overtreft klant verwachtingen.

Succesvolle implementaties illustreren de impact van Phygital Commerce. Denk aan een kledingwinkel met virtuele paskamers, wat retouren vermindert en klantbetrokkenheid vergroot. Of een meubelwinkel die AR gebruikt om meubels in de klant's eigen huis te projecteren, waardoor conversies stijgen. Deze voorbeelden tonen de echte verandering in retailervaring aan, die verder gaat dan traditionele omnichannel strategieën.

De beperkingen van Omnichannel

Waarom een omnichannel strategie alleen niet meer voldoende is

Traditionele omnichannel strategieën richten zich op meerdere verkoopkanalen, maar missen de nadruk op naadloze en gepersonaliseerde ervaringen die klanten nu verwachten. Dit kan resulteren in gefragmenteerde interacties en tekortschietende klanttevredenheid.

De uitdagingen van een gefragmenteerde klantbeleving

Een gefragmenteerde klantbeleving is een belangrijk probleem bij traditionele omnichannel benaderingen. Klanten willen vlot schakelen tussen online en offline kanalen, maar inconsistenties kunnen leiden tot verwarring en verlies van verkoop. Phygital Commerce streeft naar een uniforme ervaring over alle kanalen heen om deze uitdagingen aan te pakken.

De Phygital revolutie in retail

Hoe Phygital Commerce de detailhandel verandert

Phygital Commerce heeft de detailhandel ingrijpend veranderd door de naadloze integratie van fysieke en digitale winkelervaringen. Klanten kunnen nu moeiteloos schakelen tussen online en offline kanalen, wat heeft geleid tot een verhoogde klantenbetrokkenheid en tevredenheid. Bijvoorbeeld, augmented reality (AR) stelt klanten in staat om producten virtueel te passen voordat ze kopen, terwijl geavanceerde data-analyse retailers in staat stelt om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen op basis van klantgedrag. Deze evolutie heeft niet alleen de manier waarop klanten winkelen getransformeerd, maar heeft ook retailers nieuwe kansen geboden om te groeien en zich te onderscheiden in een competitieve markt.

Trends en verwachtingen voor de retailsector in 2024 en daarna

Naar de toekomst kijkend, zijn er boeiende trends en verwachtingen voor de retailsector. Phygital Commerce zal naar verwachting nog geavanceerdere technologieën omarmen, zoals virtuel reality (VR), Augmented reaility en kunstmatige intelligentie (AI), om klantenervaringen naar nieuwe hoogten te tillen. Retailers zullen blijven investeren in gegevensanalyse om klantgedrag beter te begrijpen en gepersonaliseerde diensten aan te bieden, waardoor de loyaliteit van klanten wordt versterkt.

Bovendien zal duurzaamheid een centrale rol spelen, aangezien consumenten steeds meer belang hechten aan milieuvriendelijke en ethische merken. Het is essentieel voor retailers om deze trends te begrijpen en zich aan te passen om te gedijen in de voortdurende Phygital Commerce revolutie.

Voorbeelden en succesverhalen van Phygital commerce

IKEA: IKEA heeft een aantal Phygital-initiatieven genomen, waaronder het gebruik van AR om klanten hun meubels in hun eigen huis te laten zien. Klanten kunnen een IKEA-app gebruiken om een ​​specifieke meubelstuk in hun huis te plaatsen. Dit heeft geleid tot een toename van de verkoop van meubels met 15%.

Walmart: Walmart heeft een Phygital-winkel in Bentonville, Arkansas, geopend die gebruikmaakt van technologieën zoals gezichtsherkenning en slimme winkelwagens om de winkelervaring te verbeteren. Klanten kunnen hun gezicht gebruiken om in te checken bij de winkel en slimme winkelwagens gebruiken om producten te scannen en te betalen. Dit heeft geleid tot een toename van de klanttevredenheid met 20%.

Amazon: Amazon heeft een aantal Phygital-initiatieven genomen, waaronder het openen van fysieke winkels en het aanbieden van Click & Collect-opties. Amazon heeft fysieke winkels geopend in grote steden, waar klanten producten kunnen bekijken en kopen. Amazon biedt ook Click & Collect-opties, waarmee klanten online kunnen bestellen en hun producten in een fysieke winkel kunnen ophalen. Dit heeft geleid tot een toename van de verkoop met 10%.

Wat kunnen andere bedrijven leren van deze succesverhalen?

Focus op klantervaring: De belangrijkste les van deze succesverhalen is dat Phygital Commerce om draait om het verbeteren van de klantervaring. Retailers moeten technologieën gebruiken om klanten een naadloze en gepersonaliseerde winkelervaring te bieden.

Investeer in technologie: Phygital Commerce vereist een investering in technologie. Retailers moeten de nieuwste technologieën onderzoeken en implementeren om hun klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Wees flexibel: De retailsector is voortdurend in beweging. Retailers moeten flexibel zijn en bereid zijn om aan te passen aan nieuwe trends en technologieën.

Het creëren van een Phygital Strategie

1. Begin met het begrijpen van je klanten: Wat verwachten je klanten van een Phygital-ervaring? Wat zijn hun behoeften en behoeften?

2. Identificeer doelstellingen: Wat wilt u bereiken met je Phygital-strategie? Wilt u de verkoop verhogen, de klanttevredenheid verbeteren of nieuwe klanten aantrekken?

3. Evalueer de huidige mogelijkheden: Wat zijn je sterke en zwakke punten? Welke technologieën heeft u al in huis?

4. Ontwikkel een plan: Wat zijn de concrete stappen die je moet nemen om je Phygital-strategie te implementeren?

5. Implementeer je plan en evalueer de voortgang: Wees flexibel en bereid om aan te passen tijdens het implementatieproces.

Conclusie

Het toekomstige landschap van retail wordt onherroepelijk beïnvloed door Phygital Commerce. De naadloze integratie van fysieke en digitale winkelervaringen heeft niet alleen de verwachtingen van klanten verhoogd, maar ook nieuwe kansen voor retailers gecreëerd. Het is duidelijk dat voortdurende aanpassing en innovatie in de detailhandel van cruciaal belang zijn om relevant te blijven in deze snel veranderende omgeving. Retailers moeten zich blijven richten op het begrijpen van klantbehoeften en het benutten van technologische mogelijkheden om te floreren.

Hulp nodig bij jouw
webshop?

Laat je webshop sky-high gaan! Ontvang nu een gratis e-commerce scan!

GRATIS E-COMMERCE SCAN

Allround expertise

Met ruim 17 jaar ervaring in het speelveld van e-commerce heb ik allround kennis en ervaring binnen diverse branches en krijg ik energie van:

Het boosten van e-commerce resultaten
icon check we are bloom
Het laten groeien van start-ups & scale ups
icon check we are bloom
Het aansturen van (agile scrum) teams en managen van stakeholders
icon check we are bloom
Het verzamelen van kwalitatieve inbound leads
icon check we are bloom
Dashboard mockup

Laten we ff babbelen....

Ik vind het tof om mee te denken hoe jij betere webshop resultaten kunt bereiken en kijk uit naar onze kennismaking.

Ready to grow?

Bedankt! We hebben je bericht ontvangen en komen snel met een reactie.
Oops! Daar ging iets niet helemaal goed. Probeer het opnieuw of bel ons even.