_Submark_Full%20Color_Dark_Margin.png)
Vertrouwen en authenticiteit zijn cruciaal voor e-commerce succes. Door mijn ervaring met het integreren van prominente keurmerken en review oplossing zoals bijvoorbeeld Thuiswinkel, Trusted Shops, Google reviews, Kiyoh en Trustpilot voor voorgaande werkgevers, heb ik gezien hoe deze tools het vertrouwen van klanten kunnen winnen, het resultaat van een webshop kunnen verbeteren en de vindbaarheid binnen zoekmachines kunnen verhogen.
In dit artikel ga ik dieper in op de gecombineerde kracht van webshop keurmerken en klant reviews en hoe je dit het beste inzet binnen je klantreis.
Keurmerken dienen als een soort kwaliteitszegel voor webwinkels. Ze tonen aan dat de webshop bepaalde normen en criteria volgt die de belangen van consumenten waarborgen. Enkele voordelen zijn:
- Verhoogde geloofwaardigheid: klanten zien dat je winkel zich houdt aan bepaalde normen en dat geeft vertrouwen.
- Onderscheiding van concurrentie: een keurmerk kan de factor zijn die een klant over de streep trekt.
- Betere conversies: met meer vertrouwen zijn klanten eerder geneigd te converteren.
Klant reviews bieden een persoonlijk inzicht in de product ervaringen van anderen. Goede reviews kunnen fungeren als mond-tot-mondreclame, terwijl negatieve reviews, mits goed beheerd, het beeld van een betrouwbare en klantgerichte webshop kunnen versterken.
In de digitale winkelstraten van vandaag kan het lastig zijn om je te onderscheiden. Keurmerken en reviews vormen samen een krachtige combinatie om je webshop te laten opvallen, klanten gerust te stellen en de conversie te verhogen.
Keurmerken - Jouw betrouwbaarheidscertificaat: Keurmerken geven aan dat je de regels volgt en oprecht bent over wat je aanbiedt. Het is alsof je zegt: "We hebben onze huiswerk gedaan."
Reviews - Jouw digitale mond-tot-mondreclame: Reviews bieden die menselijke touch. Ze laten zien dat echte mensen bij jou hebben gekocht en tevreden zijn. Het is een moderne variant van de buurtbakker waar iedereen het over heeft.
Voor het verkrijgen van een keurmerk moet je zorgen dat je webshop voldoet aan de gestelde eisen. Deze eisen kunnen variëren van betrouwbaarheid en veiligheid tot klantenservice en transparantie.
Veel keurmerken bieden bij de start ondersteuning in de vorm van een audit om webshops te helpen aan de vereisten te voldoen. Deze initiële beoordeling zorgt ervoor dat je webshop vanaf het begin aan de juiste normen voldoet. Daarnaast is er vaak structureel contact tussen de webshop en het keurmerk om te zorgen voor continue naleving van de normen. Op jaarlijkse basis wordt er meestal een herbeoordeling of controle uitgevoerd om te verifiëren dat je webshop nog steeds aan alle eisen voldoet en het keurmerk mag blijven voeren. Het is dus van belang om periodiek te checken en samen te werken met de keurmerk organisatie om te waarborgen dat je altijd aan de actuele eisen voldoet.
Reviews zijn een onmisbaar instrument voor elke webshop. Ze geven potentiële klanten inzicht in de kwaliteit van je producten en de ervaringen van eerdere klanten. Hoe ga je van start en hoe zorg je ervoor dat klanten de tijd nemen om feedback te geven? Hier zijn enkele manieren:
Er zijn verschillende platformen zoals Trustpilot, Google reviews, Trustedshops, Kiyoh en Bazaarvoice die je kunnen helpen met het verzamelen van reviews. Deze platformen sturen vaak automatisch uitnodigingen naar klanten en kunnen je ook helpen met het tonen van de verzamelde beoordelingen op je website.
Naast het verzamelen van reviews bieden platforms vaak nog een voordeel: een boost in SEO. Deze beoordelingen verhogen de authenticiteit en relevantie van je webshop voor zoekmachines. Het resultaat? Een betere online zichtbaarheid. Dus, met deze platforms krijg je niet alleen inzicht in de ervaringen van je klanten, maar verbeter je ook je positie in zoekresultaten. Dubbel voordeel!
Stuur een paar dagen na de aankomst van een product een e-mail naar je klant. Vraag in deze mail vriendelijk of ze hun ervaring willen delen. Maak het persoonlijk: benoem het product dat ze hebben gekocht en voeg een handige link toe die direct naar de beoordelingspagina leidt. En onthoud: alle feedback is goud waard. Dus, stuit je op een negatieve review? Geen paniek. Zie het als een kans om te groeien. Schakel je klantenservice in en pak het probleem direct aan. Zo laat je zien dat je klanten écht waardeert en serieus neemt.
Net afgerekend in jouw webshop? Dat is hét moment om je klant te vragen hoe ze het aankoopproces hebben ervaren. Door direct na een aankoop een pop-up te laten verschijnen met een korte feedback vraag, grijp je ze op een sleutelmoment in hun klantreis. Ze hebben hun product nog niet binnen, maar kunnen je wel al vertellen over hun ervaring met jouw webshop. Kom je negatieve feedback tegen? Dan is dit jouw kans om eventuele obstakels in het aankoopproces direct aan te pakken. Zo optimaliseer je voortdurend de klantreis en verhoog je de tevredenheid. Win-win!
Iedereen houdt van een extraatje, toch? Overweeg je klanten te verleiden met een klein cadeautje in ruil voor hun tijd en moeite om een beoordeling achter te laten. Dat kan van alles zijn: een kortingscode voor hun volgende winkelbeurt, een voorproefje op die exclusieve sale of een attent bedankje. Maar voordat je die versgebakken koekjes opstuurt of kortingscodes de deur uit doet, check even de regels van het reviewplatform dat je gebruikt. Sommige platformen hebben namelijk strikte richtlijnen en staan niet toe dat je klanten beloont voor hun reviews. En hé, je wilt natuurlijk wel dat die beoordelingen blijven staan! Dus, stimuleer gerust, maar hou het altijd binnen de lijntjes.
Gebruik je social media-kanalen om klanten aan te moedigen feedback te delen. Dit kan door regelmatig posts te plaatsen die klanten uitnodigen om hun ervaringen te delen, of door specifieke campagnes te creëren die reviews belichten.
Klanten zijn eerder geneigd een review achter te laten als het proces eenvoudig en snel is. Vermijd lange en gecompliceerde formulieren. Een eenvoudige sterrenbeoordeling met een optioneel tekstveld is vaak al voldoende.
Toon waardering voor klanten die de tijd nemen om feedback te geven door op hun reviews te reageren. Dit geldt zowel voor positieve als negatieve feedback. Klanten zien graag dat hun mening wordt gewaardeerd en dat er daadwerkelijk naar hen wordt geluisterd.
Door een proactieve benadering te kiezen en het klanten gemakkelijk te maken om feedback te geven, kun je de hoeveelheid en kwaliteit van de reviews voor je webshop aanzienlijk verhogen.
Het tonen van keurmerken en reviews kan het vertrouwen van potentiële klanten aanzienlijk vergroten. Daarom is de zichtbaarheid hiervan cruciaal. Plaats keurmerken duidelijk zichtbaar op je homepage (footer / top header), vooral in de buurt van belangrijke conversiepunten zoals het winkelmandje of de winkelmand / checkout. Dit kan klanten geruststellen over de betrouwbaarheid en veiligheid van je webshop op het moment dat ze een aankoop overwegen.
Reviews kunnen het beste worden geplaatst op productpagina's, zodat potentiële kopers direct feedback van eerdere klanten kunnen zien. Hierdoor kunnen ze een geïnformeerde beslissing nemen over het product of dienst dat ze overwegen. Overweeg ook om een aparte sectie of pagina op je website te hebben waar alle reviews worden verzameld, zodat bezoekers een algemeen beeld krijgen van de tevredenheid van eerdere klanten.
Het doel van zowel keurmerken als reviews is om vertrouwen op te bouwen en twijfels weg te nemen bij potentiële klanten. Ze bieden een vorm van sociaal bewijs dat je webshop betrouwbaar is en dat je producten van hoge kwaliteit zijn. Een effectief gebruik hiervan kan de conversieratio's verbeteren en het algehele imago van je webshop versterken.
Naast keurmerken en reviews, is het zeer waardevol om onderscheidingen en awards in te zetten als krachtige versterkers van je merkvertrouwen en reputatie. Hierdoor kun je de positieve perceptie van je klanten en bezoekers verder versterken.
Neem als voorbeeld mijn e-commerce manager ervaring bij Goossens wonen en slapen:
- Beste Webshop Award 2023: Onder mijn leiding heeft Goossens wonen en slapen de prestigieuze 'Beste webshop in de categorie Wonen- Retailer of the year awards 2023-2024' gewonnen. Deze Award getuigt van onze toewijding om onze klanten de beste online winkelervaring te bieden.
- Cross Border Award Nominatie: De grensoverschrijdende inspanningen van Goossens werden eveneens erkend met een nominatie voor de Cross Border Award. Dit laat zien dat we niet alleen lokaal, maar ook internationaal hoge ogen gooien.
- Nominatie Data Challenger Awards 2022: Daarnaast hebben we ook een nominatie ontvangen van de DDMA, een verdere bevestiging van onze digitale marketinginspanningen en onze positie als een toonaangevend merk in de branche.
Deze awards en nominaties dienen als bewijs van onze kwaliteit en expertise, en kunnen enorm helpen bij het opbouwen van vertrouwen bij zowel nieuwe als bestaande klanten. Wanneer je dergelijke onderscheidingen ontvangt, is het essentieel om ze prominent te presenteren, zowel online als offline, om de volledige waarde ervan te realiseren.
1. Geloofwaardigheid: deze bekroonde status onderstreept dat experts in de industrie je webshop waarderen.
2. Differentiatie: zo'n erkenning helpt je om je te onderscheiden in een concurrerende markt.
3. Vertrouwen: klanten zijn sneller geneigd te kopen van een bekroonde webshop, vertrouwend op het oordeel van een onafhankelijke jury.
4. Merkversterking: awards bevestigen en versterken de waarden en identiteit van je merk, wat bijdraagt aan klantloyaliteit.
Het integreren van dergelijke prijzen in je klantreis versterkt niet alleen de reputatie van je webshop, maar biedt ook extra zekerheid voor potentiële klanten.
Door de krachten van keurmerken en merk of productreviews te bundelen, kunnen webshops een sfeer van vertrouwen en authenticiteit creëren die zowel klantloyaliteit bevordert als de groei van hun bedrijf stimuleert.
Wil je een keurmerk aanvragen of reviews implementeren binnen jouw webshop, maar weet je niet waar te beginnen? Ik kan je ondersteunen bij het hele proces – van aanvraag tot implementatie. Wacht niet langer, neem dan contact met mij op of stuur een DM!
---
Ik ben Merijn Contant, een freelance e-commerce professional met meer dan 17 jaar ervaring. Ik help bedrijven bij de ontwikkeling van webshops, de implementatie van e-commerce strategieën en het bereiken van duurzame groei. Mijn aanpak is altijd gericht op de volledige funnel, waarbij de klant altijd centraal staat, vanaf het eerste contact tot loyale klant.
Met ruim 17 jaar ervaring heb ik mogen werken voor inspirerende bedrijven zoals Goossens, IXXI, PSA, FDMG, Sanoma en Reshift en +10 andere merken, in zowel product- als marketing gerelateerde rollen.
Wil je een keurmerk aanvragen of reviews implementeren, maar weet je niet waar te beginnen? Ik kan je ondersteunen bij het hele proces – van aanvraag tot implementatie. Wacht niet langer, neem dan contact met mij op of stuur een DM!
Meer inspiratie? Meld je dan aan voor mijn wekelijkse nieuwsbrief op Linkedin voor meer waardevolle e-commerce tips!
Met ruim 17 jaar ervaring in het speelveld van e-commerce heb ik allround kennis en ervaring binnen diverse branches en krijg ik energie van:
_Quality%20%26%20Innovation.png)
