Uit onderzoek van Gartner blijkt dat in 2023 maar liefst 60% van de MKB-bedrijven een Customer Data Platform (CDP) zal gebruiken. Dit is een indrukwekkende stijging van 30% ten opzichte van 2022. Een CDP is onmisbaar voor bedrijven die hun klantinzichten willen verdiepen. Door gegevens uit diverse bronnen te integreren, biedt een CDP een 360-graden beeld van klanten, wat cruciaal is voor effectieve marketing en het verhogen van de klantervaring.

De beslissing om een CDP te implementeren is echter niet zonder uitdagingen. Het kiezen van het juiste CDP is een complex proces dat zowel tijd als grondig onderzoek vereist. Er zijn diverse platforms beschikbaar, elk met zijn eigen specificaties en functies. Bovendien is het van cruciaal belang om te overwegen hoe jouw organisatie is ingericht. Beschik je over de juiste expertise om het platform effectief te beheren en te benutten?

Daarnaast moet je ook beslissen over de architectuur van je data management. Wil je puur een data hub opzetten of ben je op zoek naar een geïntegreerde oplossing die CDP combineert met E-mail Service Providers (ESP) en Customer Experience (CX) platforms? Deze overwegingen zijn essentieel om ervoor te zorgen dat je investering in een CDP zijn vruchten afwerpt en dat het platform naadloos aansluit bij de behoeften en capaciteiten van jouw bedrijf.

De waarde van een customer data platform (CDP)

De waarde van een Customer Data Platform (CDP) ligt in zijn vermogen om een gecentraliseerde, coherente en toegankelijke databron te creëren vanuit diverse klantinteracties en touchpoints. Dit biedt verschillende strategische voordelen:

1. 360-graden klantbeeld: CDP's integreren gegevens uit meerdere bronnen om een compleet beeld van de klant te vormen, wat cruciaal is voor personalisatie en klantinzicht.
2. Verbeterde personalisatie: Door een diep inzicht in klantgedrag en voorkeuren kunnen bedrijven hun communicatie, aanbiedingen en productaanbevelingen afstemmen op de individuele behoeften van elke klant.
3. Efficiëntie in marketing: Marketeers kunnen gerichtere en efficiëntere campagnes opzetten door gebruik te maken van nauwkeurige klantgegevens, wat leidt tot hogere conversieratio's en een betere ROI.
4. Datagestuurde besluitvorming: Eenduidige en betrouwbare data stellen bedrijven in staat om beslissingen te baseren op actuele en volledige informatie, wat resulteert in effectievere strategieën.
5. Naadloze klantreizen: Een CDP kan helpen bij het creëren van een vloeiende ervaring over verschillende kanalen en contactpunten heen, wat de klanttevredenheid en loyaliteit verbetert.
6. Compliance en gegevensbeheer: Door gegevens te centraliseren, kunnen bedrijven beter voldoen aan privacywetten en regelgevingen zoals de GDPR, door het beheer van klanttoestemmingen en data-privacy te vereenvoudigen.
7. Operationele efficiëntie: CDP's verminderen de behoefte aan meerdere, overlappende technologieën en kunnen integratie- en onderhoudskosten verlagen.
8. Verbeterde klantenservice: Klantenserviceteams hebben toegang tot uitgebreide klantprofielen, waardoor ze snel en gepersonaliseerd kunnen reageren op klantvragen.
9. Leadgeneratie en verkoopondersteuning: Verkoopafdelingen kunnen beter gekwalificeerde leads identificeren en opvolgen, wat de verkoopcycli kan verkorten en de succespercentages kan verhogen.
10. Proactieve innovatie: Met diepe inzichten in klantgedrag kunnen bedrijven nieuwe trends identificeren en proactief nieuwe producten en diensten ontwikkelen.

Door het samenbrengen van alle klantinformatie in een centraal systeem, stellen CDP's organisaties in staat om coherent en consistent te handelen op basis van volledige en accurate klantgegevens.

Stappenplan: Jouw CDP in 5 stappen

1. Definieer je behoeften: begin met het identificeren van je primaire doelstellingen voor het gebruik van een CDP.
2. Marktonderzoek: onderzoek de beschikbare opties, lees online reviews, bezoek vergelijkingssites en vraag om demo's.
3. Vergelijking: evalueer de platforms op basis van kenmerken, prijs en integratiecapaciteiten.
4. Probeer voor je koopt: vraag demo's aan en test de platforms.
5. Praat met bestaande klanten: neem contact op met huidige gebruikers voor feedback.

Kernfuncties van een customer data platform (CDP)

- Data-Integratie & Analyse: centraliseert en interpreteert klantgegevens.
- Datavisualisatie: biedt grafische representaties van klantdata.
- Marketing Automatisering: helpt bij het opzetten van marketingcampagnes.
- Klantervaring: tools die de klantreis verbeteren.

Verschillende typen CDP's, afhankelijk van focus en functionaliteit.

Customer Data Platforms (CDP's) zijn er in diverse soorten, elk met een unieke focus. Data-driven CDP's verzamelen en analyseren klantgegevens om een allesomvattend klantprofiel te vormen. Marketing-gedreven CDP's gebruiken deze gegevens om campagnes te personaliseren en de marketingefficiëntie te verhogen. Verkoop-gedreven CDP's zetten data in om verkoopstrategieën te verfijnen en leads te genereren. Service-gedreven CDP's tenslotte, verbeteren klantenservice en tevredenheid door diepgaand inzicht in klantinteracties. Deze platforms zijn onmisbaar voor het bouwen van sterke klantrelaties en het ondersteunen van specifieke bedrijfsfuncties.

Overzicht van populaire CDP-platforms

Om de lijst van Customer Data Platforms (CDP's) te herstructureren op basis van hun primaire focus - data-driven, marketing-gedreven, verkoop-gedreven, en service-gedreven - moeten we eerst bepalen welke functies en doelen elk platform dient. Hier is hoe ze kunnen worden ingedeeld:

Data-driven CDP's:

Deze CDP's richten zich primair op het verzamelen, opslaan, en analyseren van klantgegevens uit verschillende bronnen om een volledig klantbeeld te vormen.

- Segment: Biedt een centrale plek voor het verzamelen en beheren van klantgegevens, met krachtige integraties.
- Tealium: Specialiseert zich in data orkestratie, biedt toegang tot en controle over klantgegevens en touchpoints.
- Relay42: Begonnen als DMP en geëvolueerd tot CDP, combineert diverse databronnen voor een geïntegreerde klantblik.
- Pimcore: Als open-source platform biedt het een gecentraliseerde databron voor product-, klant- en assetinformatie.

Marketing-gedreven CDP's:

Deze platforms zijn ontworpen om marketinginspanningen te ondersteunen door data te benutten voor het personaliseren en optimaliseren van campagnes.

- Blueconic: Stelt gebruikers in staat om segmentatie en personalisatie toe te passen voor marketingcampagnes.
- Blueshift: Richt zich op het integreren van marketingkanalen en personalisatie door middel van zijn Smart Hub-functies.
- Datatrics: Gericht op B2C-marketing, bundelt het personalisatie en aanbevelingen voor diverse kanalen.
- Squeezely: Biedt naast CDP-functionaliteiten ook A/B-testmogelijkheden en website personalisatie voor marketingdoeleinden.

Verkoop-gedreven CDP's:

Deze CDP's helpen bij het verfijnen van verkoopstrategieën en het genereren van leads door middel van diepgaande klantinzichten.

- D&B Lattice (B2B): Specifiek ontworpen voor B2B-marketing en -verkoop, ondersteunt ABM en leadscoring.
- Leadspace (B2B): Een CDP dat zich richt op B2B marketing, met nadruk op account-based marketing en leadscoring.
- Hull (B2B): Biedt functies voor data verrijking en lead scoring die bijzonder nuttig zijn voor B2B-verkoopstrategieën.

Service-gedreven CDP's:

Deze platforms concentreren zich op het benutten van klantdata om de klantenservice en -ervaring te verbeteren.

- Exponea (Bloomreach): Naast zijn marketingmogelijkheden, biedt het ook klantenservice touchpoints en personalisatie.
- Clerk.io (e-commerce): Speciaal gericht op e-commerce, waarbij klantenservice centraal staat met e-mail marketing tools en AI-gedreven aanbevelingen.

De overige CDP's zoals CustomerLabs CDP en Insider kunnen worden beschouwd als een mix van verschillende drijfveren en zouden afhankelijk van hun specifieke eigenschappen en gebruikssituaties verder geanalyseerd moeten worden om ze correct te categoriseren. Zo kan CustomerLabs bijvoorbeeld ook in de data-driven categorie passen vanwege zijn sterke data tracking mogelijkheden, terwijl Insider een hybride benadering heeft en diensten biedt die zowel marketing als sales kunnen ondersteunen.

‍
Alle Customer Data Platforms (CDP) onder de loep

1. Blueconic

Smart hub - Blueconic bestaat sinds 2010 en is ooit begonnen als een product van GX Software. Een veel gebruikt CDP met een sterke segmentatie en personalisatie module. Het kan koppelen met een groot aantal externe systemen om de customer journey van je klanten te optimaliseren en personaliseren. Heeft een eigen website personalisatie en recommendations engine.

Land: Nederland
Prijs: Op aanvraag
Klanten: Heineken, Ajax, Bruynzeel, Signify

2. Blueshift

Smart Hub – Blue Shift is een Smart Hub met email marketing module, website personalisatie en chatbot. Focus bij integraties is op ad platformen zoals Criteo, AdRoll. Native koppelen met Hubspot of een Drift is er niet bij omdat deze functionaliteiten al in Blueshift zitten.

‍Land: Verenigde staten
Prijs: Op aanvraag
Klanten: PayPal, Discovery+, Groupon, BBC

‍3. Clerk.io

Smart Hub –Clerk.io is een CDP gericht op e-commerce en webshops. Naast het doorzetten van data naar talloze systemen beschikt het over een eigen email marketingtool met templates en flows die je als webshop eigenaar veel voordeel oplevert (zeker met de AI-functionaliteiten). Clerk.io koppelt gemakkelijk met de bekendste e-commerce platformen en bevat een krachtige recommendations- en zoekfunctie voor je webshop.

‍Land: Denemarken
Prijs: Op aanvraag
Klanten: Carlsberg, LOTTO, Skechers, Flying Tiger, StylePit

4. CustomerLabs CDP

Personalization CDP – Met Customerlabs combineer je klantgegevens uit je externe platformen met de unieke website/app event tracking mogelijkheden. Dit alles tezamen vormt het 360° unified customer profile. Met de uitgebreide segmentatie mogelijkheden op zowel gedrag als klantprofiel ontwikkel je de input waarmee je de email, ads, chat kan afstemmen op de klant.

‍Land: India
Prijs: Vanaf €99 per maand (ook gratis probeer versie)

5. D&B Rev.Up^™ABX

Personalization CDP –D&B Rev.Up ABX is een 100% B2B CDP. Gekoppeld aan het uitgebreide pallet aan data tools van Dun & Bradstreet is het voor veel B2B Enterprise organisatie hét CDP voor inzet bij account-based marketing at scale.

‍Land: Verenigde staten
Prijs: Op aanvraag

6. Datatrics

Smart Hub – Datatrics is een CDP gericht op B2C markt. Naast de CDP-functionaliteiten bevat het een personalisatie en recommendatie module voor de website, e-mails, SEA en social advertising.

Land: Nederland
Prijs: Vanaf €399 per maand (ook gratis versie)
Klanten: Duinrell, Thuisbezorgd.nl, Stella Fietsen

7. Bloomreach

Smart Hub – Bloomreach is Smart Hub of Customer Data Experience Platform (CDXP). Het platform bevat een uitgebreid scala aan targeting mogelijkheden: Email, SMS, push berichten (web & mobiel), in-app berichten, whatsapp en retargeting. Met de website personalisatie en gepersonaliseerde webpage overlays mogelijkheden is het pakket compleet. Genoeg mogelijkheden om je klanten via elk kanaal betrokken te houden bij merk en te engagen met je producten of diensten.
‍
Land: Slowakije
Prijs: Op aanvraag
Klanten: GANT, Decathlon, Goossens wonen & slapen

8. Insider

Smart Hub – Insider noemt zichzelf een Growth Marketing Platform: “It helps marketers drive growth from Acquisition to Activation, Retention, and Revenue.” Een CDP uitgebreid met de mogelijkheden om de interactie met onder andere je website, apps, e-mails op de klant af te stemmen.
‍
Land: Turkije
Prijs: Op aanvraag
Klanten: Carrefour (Taiwan), AVON, Samsung (Turkey), Toyota (Turkey)

9. Leadspace

Personalization CDP – Leadspace is een CDP voor B2B marketing met een focus op account-based marketing. Denk aan lead-to-account matching, data verrijking, tech prospecting en lead & intent scoring. Wat betreft integraties ligt de focus op marketing automation, CRM en ad platformen zoals Linkedin, Facebook etc.
‍
Land: Verenigde staten
Prijs: gepersonaliseerde prijsstructuur

10. Pimcore

Personalization CDP – Pimcore is een open source platform waarin meerdere losse componenten (PIM, DAM. CXP en CDP.) zijn te combineren. Pimcore’s platform geeft je de beschikking over 1 centrale bron van data (product, asset en klant) om zo datasilo’s te elimineren, operationele efficiëntie te optimaliseren, klantervaring te verbeteren en IT-kosten te minimaliseren.
‍
Land: Oostenrijk
Prijs: Op aanvraag (gelimiteerde open source versie)
Klanten: OSRAM, Intersport Rent

11. Relay42

Personalization CDP – Relay42 is van origine een DMP dat zich heeft omgevormd tot een DMP met CDP-functionaliteiten. Het Relay42 platform combineert een TMS, DMP, CDP, en Intelligent Journey Orchestration mogelijkheden.

Land: Nederland
Prijs: Op aanvraag
Klanten: KLM, ABN-AMRO, NS, VattenFall

12. Segment

Personalization CDP – Segment is het true CDP: Een superintelligente stekkerdoos waarin customer data vanuit verschillende systemen worden geïmporteerd en omgezet tot waardevolle unified customer profiles. Deze data kan je vervolgens georkestreerd doorzetten naar 300+ andere systemen om te gebruiken als input voor vervolgacties.

Land: Verenigde staten
Prijs: Vanaf $120 per maand (gratis probeer versie)
Klanten: IBM, Vice, Google, Fox

13. Squeezely

Smart Hub – Squeezely biedt als Smart Hub CDP een aantal extra functies: Product aanbevelingen in je webshop, website personalisatie en realtime persuasion berichten à la Booking.com. Ook bevat het A/B test mogelijkheid.

Land: Nederland
Prijs: Vanaf €849 per maand
Klanten: Micazu, Lucardi Juweliers, Kees Smit Tuinmeubelen, Dekbed Discounter

14. Tealium

Personalization CDP – Tealium is een Customer Data Hub bestaande uit meerdere producten waaronder een CDP. Hun tagline is “Collect, Enrich, and Take Action On Customer Data”. 1000+ client en server side integraties. Vergelijkbaar met Segment. Tealium is van origine een Tag Management Systeem (TMS).
‍
Land: Verenigde staten
Prijs: Op aanvraag

‍Conclusie

‍Het kiezen van een CDP vraagt om een zorgvuldige evaluatie van je bedrijfsbehoeften en beschikbare budget. Door het volgen van de juiste stappenplan en rekening te houden met de belangrijkste functies, vind je het platform dat het beste aansluit bij je behoeften.

---

Ik ben Merijn Contant, freelance e-commerce expert. Vanuit een full funnel marketing perspectief en met een pragmatische aanpak, help ik B2C & B2B bedrijven bij de strategie, implementatie en optimalisatie van hun e-commerce platforms / webshops, altijd met een focus op duurzame groei.

Met ruim 15 jaar ervaring heb ik met trots mogen werken voor inspirerende bedrijven zoals Goossens, IXXI, PSA, FD.NL, IDG, Sanoma en Reshift en +10 merken, in zowel product- als marketing gerelateerde rollen.

Wil je ondersteuning bij het keuzetraject van een Customer Data Platform? Of zoek je iemand met de expertise om je digitale strategie te verbeteren? Neem gerust contact op. Samen kunnen we jouw digitale toekomst vormgeven en zorgen dat je altijd een stap voor blijft.

‍