_Submark_Full%20Color_Dark_Margin.png)
In de wereld van e-commerce draait alles om details en klantgemak. Met een toenemend aantal online winkels is het essentieel om je klanten een naadloze ervaring te bieden. Hier zijn 22 best practices om je e-commerce te optimaliseren en je conversies te verhogen.
Het is van cruciaal belang om je klanten duidelijkheid te bieden over de verzendkosten vanaf het begin van hun aankooptraject. In plaats van deze kosten pas in de laatste fase van het afrekenproces te onthullen, is het verstandig om ze al op de productpagina's te tonen. Hierdoor weten klanten precies wat ze kunnen verwachten en voorkom je onaangename verrassingen bij het afrekenen. Het verminderen van frictie in de laatste fase van het aankoopproces is essentieel om klanten te behouden en conversies te verhogen.
Betrouwbaarheid is een van de hoekstenen van succes in e-commerce. Klanten moeten je webshop als een betrouwbare bron beschouwen voordat ze bereid zijn om bij je te kopen. Een effectieve manier om dit te bereiken, is door gebruik te maken van betrouwbaarheidskenmerken, zoals keurmerken. Deze keurmerken, zoals Webwinkelkeur.nl, E Trusted Shops, of Thuiswinkel.org, dienen als externe bevestigingen van de legitimiteit en integriteit van je webshop. Het is belangrijk om een keurmerk te kiezen dat past bij jouw specifieke behoeften en budget, omdat ze variëren in kosten en voordelen.
Klanten hebben verschillende voorkeuren als het gaat om betalingsmethoden. Sommigen geven de voorkeur aan iDeal of PayPal, terwijl anderen de voorkeur geven aan creditcardbetalingen of Afterpay. Het is van vitaal belang om een breed scala aan betaalopties aan te bieden om aan deze diverse behoeften te voldoen. Zorg er ook voor dat je de logo's van deze betaalmethoden duidelijk en zichtbaar op je website plaatst, bij voorkeur in de footer of tijdens het afrekenen. Het doel is om het betalingsproces zo naadloos mogelijk te maken, wat kan resulteren in een hogere conversiegraad.
Het integreren van achteraf betalen in je e-commercestrategie kan aanzienlijke voordelen opleveren. Deze optie geeft klanten het vertrouwen dat ze hun producten kunnen inspecteren voordat ze volledig betalen, wat met name handig is voor nieuwe klanten of voor diegenen die nog nooit eerder bij je hebben gekocht. Het is een effectieve manier om de drempel voor aankopen te verlagen en kan nieuwe klanten sneller overhalen om te kopen.
Het verzend- en retourbeleid is een cruciaal onderdeel van de e-commerce-ervaring. Klanten willen weten welke koerier je gebruikt, wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten en wat ze moeten doen als ze besluiten een product te retourneren. Transparantie is hier essentieel. Bied gedetailleerde informatie over je verzend- en retourvoorwaarden op je website, en overweeg het gebruik van partners zoals Returnista of Returnless om dit proces voor jou en je klanten zo eenvoudig mogelijk te maken. Het plaatsen van deze informatie in de footer zorgt ervoor dat klanten snel toegang hebben tot de voorwaarden van je webshop.
Een overzichtelijke en gestroomlijnde checkout is van onschatbare waarde voor e-commerce succes. Klanten moeten duidelijk begrijpen welke stappen ze moeten nemen om hun aankoop te voltooien. Door visueel een schematische weergave van het proces weer te geven, kunnen klanten zien waar ze zich bevinden en wat er nog moet gebeuren. Dit minimaliseert de kans op afgebroken checkouts door verwarring over de voortgang.
Voor terugkerende klanten is gemak van groot belang. Het automatisch aanvullen van klantgegevens, zoals verzend- en factuurinformatie, is een manier om dit gemak te bieden. Door gebruik te maken van cookies kunnen terugkerende klanten snel hun eerdere aankopen herkennen en hoeven ze niet opnieuw alle gegevens in te voeren. Dit versnelt het afrekenproces en vermindert de wrijving.
Als klanten nieuw zijn of hun adres moeten invoeren, kan de Google Places API van onschatbare waarde zijn. Deze API integreert locatiegegevens van Google Maps, waardoor klanten gemakkelijk hun adres kunnen invoeren. Dit minimaliseert fouten en vermindert retourzendingen als gevolg van verkeerd ingevoerde adressen. Voor internationale webshops kan het ook handig zijn om locatievoorkeuren toe te voegen aan de API om ervoor te zorgen dat klanten geen onjuiste adressen selecteren.
Het is van essentieel belang om klanten niet te overweldigen met een overvloed aan gegevensvelden tijdens het afrekenen. Vraag alleen om de informatie die strikt noodzakelijk is voor de levering en verwerkingsdoeleinden. Een duidelijke en beknopte checkout minimaliseert de kans dat klanten afhaken vanwege te veel vereiste informatie.
Een overvolle checkout met onnodige tekst en elementen kan afleiden en verwarring veroorzaken. Wees daarom beknopt en duidelijk in je checkoutontwerp. Vermijd onnodige tekst en grote knoppen voor kortingscodes. Minimalisme in je checkoutontwerp kan de focus van de klant behouden en afleiding verminderen.
Met een toenemend aantal aankopen via mobiele apparaten is het cruciaal om je webshop mobielvriendelijk te maken. Het optimaliseren van je website voor mobiele gebruikers verbetert de algehele conversiegraad en zorgt voor een naadloze en gebruiksvriendelijke ervaring voor klanten die van hun telefoon winkelen. Overweeg responsieve ontwerpen en zorg ervoor dat alle elementen soepel werken op verschillende schermformaten.
Niet alle klanten willen een account aanmaken, vooral als ze slechts een eenmalige aankoop willen doen. Door klanten de optie te bieden om als gast af te rekenen, maak je het afrekenproces voor hen eenvoudiger en laagdrempeliger. Het verminderen van verplichte accountregistraties kan de conversieratio verhogen, omdat klanten minder barrières ervaren om hun aankoop te voltooien.
Verborgen kosten zoals belastingen, servicekosten, hoge verzendkosten en retourkosten kunnen klanten afschrikken. Communiceer alle kosten duidelijk op de productpagina en in de checkout om onaangename verrassingen te voorkomen. Klanten willen graag weten waar ze aan toe zijn en transparantie in kosten draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen.
Als klanten foutieve informatie invoeren tijdens het afrekenen, is het cruciaal om duidelijke foutmeldingen te geven. Dit helpt klanten te begrijpen wat er fout is gegaan en wat ze moeten corrigeren. Een gestroomlijnde en gebruiksvriendelijke checkout moet ook een eenvoudig te begrijpen systeem voor foutmeldingen hebben om verwarring te minimaliseren.
Snelle en gemakkelijke toegang tot klantenservice is van onschatbare waarde voor klanten. Zorg ervoor dat klanten eenvoudig vragen kunnen stellen en problemen kunnen melden. Plaats contactinformatie en klantenservice-opties op strategische locaties op je website, zoals in de zijbalk, om de klantenservice gemakkelijk toegankelijk te maken voor klanten.
Een handige manier om klanten snel in te laten loggen is door social inlog aan te bieden. Hiermee kunnen klanten hun bestaande sociale media-accounts gebruiken om in te loggen op je webshop. Dit vereenvoudigt het registratieproces en maakt winkelen nog gemakkelijker voor klanten.
Veel klanten vullen hun winkelwagentjes maar voltooien de aankoop niet meteen. Om deze potentiële conversies terug te winnen, kun je overwegen om herinneringsmails te sturen aan klanten met verlaten winkelwagens. Deze e-mails kunnen aanmoedigingen, kortingscodes of andere incentives bevatten om klanten te overtuigen hun aankoop af te ronden.
Moedig klanten aan om extra producten aan hun winkelwagen toe te voegen door relevante opties aan te bieden tijdens het afrekenen. Dit kan de gemiddelde bestelwaarde vergroten en de omzet verhogen. Onderzoek verschillende combinaties van producten en voer A/B-tests uit om te bepalen welke opties het meest effectief zijn voor jouw webshop.
In de moderne online wereld houden klanten van persoonlijke interacties. Maak gebruik van personalisatie wanneer een terugkerende klant je webshop bezoekt. Een eenvoudige begroeting met "Welkom terug, [naam]" kan een positieve impact hebben. Verken mogelijkheden voor personalisatie in e-mails, de checkout en productaanbevelingen om klanten een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Wat maakt jouw webshop uniek? Zorg ervoor dat deze Unique Selling Points duidelijk zichtbaar zijn tijdens het afrekenen. Als je bijvoorbeeld gratis verzending of snelle levering aanbiedt, communiceer dit dan op een prominente manier in de checkout. Klanten willen graag weten welke voordelen ze krijgen bij jouw webshop en dit kan de aankoopbeslissing beïnvloeden.
Klanten hebben verschillende verzendvoorkeuren, van standaard tot express en duurzaam. Het aanbieden van diverse verzendopties is essentieel om aan de uiteenlopende behoeften van klanten te voldoen. Duurzame verzendopties worden steeds relevanter in 2021, dus overweeg om ook milieuvriendelijke opties aan te bieden om bewuste klanten aan te trekken.
Klanten die ervoor kiezen om achteraf te betalen, kunnen na het afrekenen nog steeds worden overgehaald om extra producten toe te voegen aan hun bestelling. Bied deze klanten de mogelijkheid om met slechts een paar klikken extra producten aan te schaffen, zonder opnieuw hun gegevens in te voeren. Dit is een ideaal moment om de gemiddelde bestelwaarde verder te verhogen.
Steeds meer consumenten geven de voorkeur aan het gemak van digitale portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal. Zorg ervoor dat je deze populaire betaalopties integreert in je checkout-proces. Dit versnelt het afrekenen voor klanten die deze services gebruiken en kan conversies verhogen.
Een effectieve manier om klantenloyaliteit te bevorderen en nieuwe klanten aan te trekken, is door een verwijzingsprogramma te implementeren. Moedig bestaande klanten aan om je webshop aan te bevelen aan vrienden en familie in ruil voor beloningen, zoals kortingen of loyaliteitspunten. Dit stimuleert niet alleen herhaalaankopen, maar brengt ook nieuwe klanten binnen.
Als je een fysieke winkel hebt naast je online aanwezigheid, is lokale SEO essentieel. Zorg ervoor dat je bedrijfsvermeldingen op platforms zoals Google Mijn Bedrijf up-to-date zijn. Dit helpt lokale klanten je webshop te vinden wanneer ze naar producten of diensten in hun omgeving zoeken. Lokale SEO kan de zichtbaarheid vergroten en de verkoop in je fysieke en online winkels stimuleren.
---
Door deze geavanceerde e-commerce best practices te omarmen, kun je jouw webshop transformeren in een succesvolle, klantgerichte onderneming. Het is essentieel om continu te experimenteren, A/B-tests uit te voeren en de feedback van klanten te gebruiken om de beste resultaten te behalen in de steeds veranderende wereld van e-commerce. Het implementeren van deze strategieën zal je helpen om te groeien in een concurrerend e-commerce landschap en je klanten tevreden te stellen.
Met ruim 17 jaar ervaring in het speelveld van e-commerce heb ik allround kennis en ervaring binnen diverse branches en krijg ik energie van:
_Quality%20%26%20Innovation.png)
